Terma dan Syarat – Panduan Penggunaan Platform 9koi

1 Penerimaan Terma

Selamat datang ke 9koi. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat antara anda ("Pengguna") dan 9koi ("Platform", "kami"). Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform 9koi — termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan perkhidmatan berkaitan — anda dengan ini bersetuju bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan platform dengan serta-merta. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan kepada Terma ini akan dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan tersebut.

2 Kelayakan & Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 9koi, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Tidak berada di bawah sebarang perintah mahkamah atau sekatan undang-undang yang melarang anda menggunakan perkhidmatan seumpama ini.
• Mendaftar atas nama anda sendiri dan bukan bagi pihak individu lain.
• Tidak pernah mempunyai akaun 9koi yang telah digantung atau ditamatkan sebelum ini atas sebab pelanggaran.
• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap semasa proses pendaftaran.

9koi berhak meminta bukti identiti pada bila-bila masa bagi memastikan kelayakan pengguna. Kegagalan untuk mematuhi permintaan pengesahan boleh mengakibatkan akaun digantung sehingga proses pengesahan selesai.

3 Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif pada satu-satu masa. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas:

• Kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda.
• Semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda, termasuk sebarang transaksi yang dilakukan.
• Memberitahu 9koi dengan segera sekiranya anda mengesyaki sebarang akses tidak sah ke akaun anda.

9koi tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan anda menjaga keselamatan maklumat log masuk. Sila gunakan kata laluan yang kukuh dan jangan berkongsi maklumat akaun dengan sesiapa.

4 Deposit & Pengeluaran

9koi menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan untuk kemudahan pemain Malaysia. Semua deposit diproses secara selamat menggunakan teknologi penyulitan terkini.

• Deposit minimum dan had pengeluaran adalah tertakluk kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan boleh berubah dari semasa ke semasa.
• Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR).
• Pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit asal anda bagi tujuan keselamatan.
• Tempoh pemprosesan pengeluaran bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan biasanya diselesaikan dalam tempoh yang dinyatakan di halaman pembayaran platform.
• 9koi berhak menahan pengeluaran sementara bagi tujuan semakan keselamatan dan pengesahan identiti (KYC) sekiranya diperlukan.

5 Bonus & Promosi

9koi menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai pemain setia kami. Semua tawaran promosi tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama tawaran berkenaan.

• Setiap bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh ditukarkan kepada wang tunai.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali setiap tawaran kecuali dinyatakan sebaliknya.
• 9koi berhak menarik balik sebarang bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau eksploitasi sistem promosi.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada bentuk lain.
• Sekiranya terdapat percanggahan antara syarat umum dan syarat khusus sesuatu promosi, syarat khusus promosi tersebut yang akan terpakai.

Untuk maklumat terkini tentang promosi yang tersedia, sila lawati halaman Promosi kami.

6 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform 9koi menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui secara bebas untuk memastikan keadilan setiap pusingan permainan. Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan selepas pusingan selesai.

• Pemain bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain.
• Sebarang kemenangan yang dicapai melalui kesilapan teknikal atau gangguan sistem akan dikaji semula dan 9koi berhak untuk membatalkan transaksi berkenaan.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan adalah seperti yang tertera dalam antara muka permainan.
• 9koi berhak menggantung atau menarik mana-mana permainan dari platform tanpa notis awal.

7 Keselamatan & Pengesahan Identiti (KYC)

Sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan platform dan pematuhan kepada standard industri, 9koi melaksanakan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) untuk semua akaun.

Anda mungkin diminta untuk mengemukakan dokumen berikut:

• Salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang masih sah.
• Bukti alamat terkini (penyata bank, bil utiliti tidak melebihi 3 bulan).
• Dokumen tambahan berkaitan kaedah pembayaran yang digunakan jika perlu.

Proses KYC adalah wajib sebelum pengeluaran melebihi had tertentu dapat diproses. Maklumat yang dikemukakan dikendalikan dengan selamat dan sulit selaras dengan Dasar Privasi kami.

8 Tingkah Laku Pengguna

Semua pengguna 9koi dijangka berkelakuan dengan sopan dan bertanggungjawab. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform kami:

• Penggunaan bahasa kesat, ancaman atau gangguan terhadap pengguna lain atau kakitangan sokongan.
• Percubaan untuk menggodam, mengganggu atau menjejaskan infrastruktur platform.
• Penggunaan perisian pihak ketiga, bot atau skrip automasi untuk tujuan bermain atau mendapatkan kelebihan tidak adil.
• Penipuan, pemalsuan identiti atau pemberian maklumat palsu.
• Sebarang aktiviti yang berkaitan dengan pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram.
• Berkongsi atau menjual semula akses akaun kepada pihak lain.

9koi berhak mengambil tindakan segera termasuk menggantung atau menamatkan akaun bagi mana-mana pengguna yang didapati melanggar mana-mana peraturan di atas.

9 Penggantungan & Penamatan Akaun

9koi berhak menggantung atau menamatkan akaun pengguna pada bila-bila masa jika terdapat sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakan penipuan atau aktiviti tidak sah.
• Kegagalan mengemukakan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Akaun yang tidak aktif melebihi tempoh yang dinyatakan dalam dasar akaun tidak aktif kami.

Sekiranya akaun anda ditamatkan atas pelanggaran, 9koi berhak menahan baki dana dalam akaun sementara siasatan dijalankan. Jika siasatan membuktikan tiada penipuan, baki dana yang sah akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah yang sesuai.

Pengguna juga berhak menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Semua baki dana yang sah akan diproses untuk pengeluaran selepas proses penutupan akaun selesai.

10 Permainan Bertanggungjawab

9koi mengambil isu permainan bermasalah dengan serius. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu pengguna mengawal pengalaman bermain mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut kemampuan anda.
• Had Masa Bermain: Pantau dan hadkan tempoh masa bermain anda.
• Rehat Sementara: Tangguhkan akses ke akaun anda buat sementara waktu.
• Pengecualian Diri: Pilih untuk dikecualikan daripada platform bagi tempoh yang lebih panjang.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali mengalami masalah berkaitan perjudian, sila dapatkan bantuan segera. Untuk maklumat lanjut tentang sumber bantuan yang tersedia, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

11 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, 9koi tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat aktiviti permainan di platform kami.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami termasuk gangguan internet, kegagalan bekalan kuasa atau keadaan force majeure.
• Kerugian yang timbul daripada penggunaan platform oleh pihak ketiga menggunakan maklumat log masuk anda.
• Sebarang kerosakan tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform kami.

Jumlah liabiliti maksimum 9koi kepada anda dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berkenaan.

12 Pindaan kepada Terma

9koi berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan dikuatkuasakan serta-merta selepas disiarkan di platform ini.

Kami akan berusaha untuk memberitahu pengguna tentang perubahan ketara melalui notifikasi dalam platform atau e-mel yang berdaftar. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum dengan versi terkini.

13 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan kami sedia membantu anda. Sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di platform.
• FAQ: Layari halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan kepada pertanyaan umum.

Kami berusaha untuk menjawab semua pertanyaan dalam masa yang sewajarnya. Untuk isu-isu yang memerlukan pengesahan identiti, sila sediakan maklumat akaun anda apabila menghubungi pasukan sokongan.